新冠疫情蔓延中国，民航运输业短期业务受到了很大冲击。伴随疫情的平稳消退，民航业未来的复苏和发展受到越来越广泛的关注。在困境中苦练内功，寻求市场复兴后更好的生态位，是积极应对市场不确定性的务实举措。在这波变革浪潮中，作为中国领先的IT解决方案与服务供应商东软集团，和消费者运营中台的领导者企加云，利用自身优势联手打造了航空公司电商运营中台体系，并率先在一家头部航空公司实现落地。

航空电商运营中台在设计之初就担负着面向激烈市场竞争的长期运营使命：●打造面向旅客的统一入口，用B2C官网，移动APP，微信等多个阵地联动，全渠道多触点和客户进行实时互动，提供一站式不断迭代升级的用户体验；●深度运营客户，提高运营效率，通过B2C增加收入，通过数据来深度洞察客户需求，从而提升航空公司品牌形象，让客户数据资产变成品牌的核心竞争力。

基于这种长期以数据驱动的运营理念，选择开放、灵活的中台技术是双方合作的出发点。东软集团民航业务部负责人俞淼评价说：“航空行业是东软聚焦的重点行业之一，目前拥有1000多名具备航空和交通领域知识的IT专业人才，为多家国内外航空和旅业公司提供运行支持，拥有全面的、有竞争力的航空产品和服务。

面对新一轮以中台技术支撑的企业内部外部的转型，东软也一直在寻找专业的合作伙伴一起服务客户。企加云在业务中台和数据中台领域的产品很成熟且配置型灵活，极大的降低了交付客户的周期成本。”企加云首席运营总监、项目总负责人周警伟表示：“我们有多位行业专家之前参与过国航、东航的常旅客计划的规划实施，对整个业态非常熟悉。这次和东软合作为航空公司搭建全新的基于中台技术消费者运营体系，对企加云也是一次全新的突破。我们用了1个星期就完成了在客户指定资源上企加云中台产品的部署调试，为后续配置研发工作争取到了足够的项目时间。”

东软和企加云的这次合作是民航业深耕的开始，企加云会长期致力于用数据和技术来支撑未来业务创新，帮助航空公司更灵活的面对市场变化，同时让终端旅客享受到更优质的服务。